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FAQ
Réseaux
Vous souhaitez des renseignements concernant le réseau Cars du Rhône ?
Nous vous invitons à consulter le site www.carsdurhone.fr pour trouver toutes les informations sur le réseau.
Vous pouvez également contacter la centrale d’information par téléphone au 0 800 104 036.
Si vous souhaitez poser une question ou faire une réclamation qui concerne les Cars du Rhône, veuillez utiliser la rubrique contact du site des Cars du Rhône.
- Réservation TAD : Comment réserver mon TAD ?
Une réservation au préalable est obligatoire lors de votre première réservation. La réservation doit être réalisée la veille du déplacement avant 18h, ou le vendredi pour un trajet le lundi. Retrouvez toutes les informations pour préparer votre déplacement ici. - Inscription scolaire : Comment s’inscrire aux transports scolaires ?
Pour plus d’informations concernant les modalités d’inscriptions ainsi que les montants des frais d’inscription des transports scolaires de la Communauté de Communes Dombes Saône Vallée : téléchargez le flyer des inscriptions scolaires. - Réclamation : Pour toutes réclamations, veuillez prendre contact par mail à l’adresse suivante : saonibus@transdev.com, soit par téléphone au 04 2 08 99 88 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h et de 14h à 18h).
Besoin de renseignements concernant la ligne X25 ?
Pour tout renseignement concernant la ligne X25 (réservation PMR, transport de vélo, …) veuillez contacter la centrale d’appel.
Transport de groupe
Le siège convoyeur ou siège guide est réservé à un membre d’équipage. Celui-ci est défini comme « une personne chargée de seconder le conducteur ou de remplir les fonctions d’hôtesse, de steward ou de guide. ». Ce siège est donc réservé à un professionnel de Transport ou du Tourisme et non à la personne responsable du groupe.
Depuis 2003, le port de la ceinture de sécurité aux occupants des véhicules de transport en commun de personnes est obligatoire lorsque les sièges sont équipés d’une ceinture de sécurité. La responsabilité des usagers est engagée en cas de contrôle des forces de police.
Depuis le 1er septembre 2015, tous les autocars doivent obligatoirement posséder des ceintures pour les passagers ainsi que pour le conducteur.
Le pass sanitaire n’est pas exigé pour monter à bord de nos autocars, mais le port du masque est obligatoire à bord.
Tout support à usage privé (CD, DVD, Blu Ray…), acheté ou loué dans le commerce, ne peut faire l’objet d’une diffusion dépassant le cadre familial. Nous disposons de notre propre vidéothèque autorisée par la SACEM.
Tous nos autocars disposent des équipements neige (pneus et chaines). Les conducteurs sont formés au chaînage et à la conduite sur neige.
Selon l’arrêté ministériel du 18 mai 2009, une liste des passagers présents à bord de l’autocar est obligatoire. Le responsable de groupe doit la remettre au conducteur qui devra la présenter à toute réquisition des agents chargés du contrôle routier.
La durée de temps de conduite journalière ne peut pas dépasser 9h. Elle peut être prolongée jusqu’à 10h maximum dans la limite de 2 fois par semaine. Après un temps de conduite de 4h30, le conducteur doit observer une pause de 45 mn ou une pause de 15mn suivie d’une autre pause de 30 mn. De 21h à 6h (heures de nuit) ces coupures ont lieu toutes les 4h de conduite.
L’amplitude de travail journalière avec 1 conducteur est de 14h maximum (départ et retour dépôt). Elle est de 18h maximum avec 2 conducteurs (départ et retour dépôt).
Objets perdus
Faites-nous une demande écrite, en remplissant le formulaire ci-dessous et nous le retourner par mail selon les instructions précisées dans le document. Votre objet sera recherché et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
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Pour nous écrire :
Transdev Rhône-Alpes
Service Clientèle
5 chemin des Plattes
69390 Vourles
Pour contacter notre standard :
Disponible toute l’année du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 08h30 à 12h00 et de 13h45 à 17h45.
Pour nous contacter par mail :
Si vous souhaitez nous poser une question, faire une réclamation ou une suggestion, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact.